Come viene utilizzato Six Sigma nel settore finanziario?
Risposte
04/29/2024
De Primer
Quando chiami il meccanismo di composizione della tua banca, ricevi un'opzione separata per bloccare la tua carta di debito / credito, quando il bancomat inizia a fare rumore fastidioso quando ti sei dimenticato di riprendere la tua carta, quando vedi quelle caselle nel modulo di domanda di prestito, quando vedi dichiarazioni come "il servizio verrà consegnato tra X giorni". Pensa a SIX SIGMA!
È opinione diffusa in molte organizzazioni che SIX SIGMA è stato sviluppato in e per l'ambiente di produzione. General Motors, GE, Motorola questi sono alcuni nomi che ci vengono in mente quando si discute di SIX SIGMA. Quindi, come SIX SIGMA può essere applicato non manifatturieroambiente? Organizzazioni come Servizi finanziari,i servizi sanitari, gli istituti scolastici e i servizi di ospitalità spesso pongono questa domanda. 'Siamo nel settore dei servizi, un'organizzazione guidata dall'uomo, non ci sono difetti da misurare', questi sono motivi comuni per cui le organizzazioni di servizi spingono via l'implementazione di SIX SIGMA. Indipendentemente dal prodotto offerto dalla tua organizzazione, tutte le aziende sono guidate in tre fasi. Input-Process-Output. SIX SIGMA si concentra su uno di questi tre passaggi. Processi! SIX SIGMA è un approccio e una metodologia disciplinati basati sui dati per eliminare i difetti in qualsiasi processo. Tutti i servizi hanno processi che possono essere definiti, misurati, analizzati e trasformati. Facciamo un esempio di una compagnia di assicurazioni, il team di sviluppo aziendale deve raggiungere un livello più alto di vendite con costi inferiori, il team di back-office deve inserire i dettagli dei propri clienti in computer con costi inferiori, zero errori e fornire rapidi tempi di completamento. Forse il call center dell'organizzazione deve rispondere alle domande, alle richieste sollevate dal cliente e fornire loro una risposta perfetta. Forse il revisore dell'organizzazione vuole ridurre il rilevamento dei difetti e ridurre il rischio operativo. Tutte queste attività, sebbene eseguite dagli umani, sono tutti processi. Per rispondere alla tua domanda SIX SIGMA può essere applicato nei seguenti progetti: 1. Riduzione del tempo di ciclo dell'applicazione del cliente, riduzione dei tempi e degli errori nell'apertura dell'account. 2. Miglioramento del processo di raccolta delle informazioni sui clienti, in modo tale che sia possibile acquisire la massima informazione nel minor tempo possibile. 3. Miglioramento del processo di valutazione dei clienti. 4. Miglioramento della produttività e della qualità di agenti e analisti. 5. Riduzione dei tempi e degli errori nei trasferimenti di denaro, gestione dei debitori 6. Progettare nuovi prodotti e servizi. In ogni fase, in cui il servizio viene trasformato, i dati vengono raccolti, il servizio viene consegnato e il cliente viene parlato con SIX SIGMA può essere implementato.
La ricchezza materiale di una società è in definitiva determinata dalla capacità produttiva della sua economia, cioè dai beni e servizi che i suoi membri possono creare. Questa capacità è una funzione dei beni reali dell'economia: la terra, gli edifici, le macchine e le conoscenze che possono essere utilizzate per produrre beni e servizi.Contrariamente alle attività reali sono attività finanzi...
È opinione diffusa in molte organizzazioni che SIX SIGMA è stato sviluppato in e per l'ambiente di produzione. General Motors, GE, Motorola questi sono alcuni nomi che ci vengono in mente quando si discute di SIX SIGMA. Quindi, come SIX SIGMA può essere applicato non manifatturieroambiente? Organizzazioni come Servizi finanziari, i servizi sanitari, gli istituti scolastici e i servizi di ospitalità spesso pongono questa domanda. 'Siamo nel settore dei servizi, un'organizzazione guidata dall'uomo, non ci sono difetti da misurare', questi sono motivi comuni per cui le organizzazioni di servizi spingono via l'implementazione di SIX SIGMA. Indipendentemente dal prodotto offerto dalla tua organizzazione, tutte le aziende sono guidate in tre fasi. Input-Process-Output. SIX SIGMA si concentra su uno di questi tre passaggi. Processi!
SIX SIGMA è un approccio e una metodologia disciplinati basati sui dati per eliminare i difetti in qualsiasi processo. Tutti i servizi hanno processi che possono essere definiti, misurati, analizzati e trasformati. Facciamo un esempio di una compagnia di assicurazioni, il team di sviluppo aziendale deve raggiungere un livello più alto di vendite con costi inferiori, il team di back-office deve inserire i dettagli dei propri clienti in computer con costi inferiori, zero errori e fornire rapidi tempi di completamento. Forse il call center dell'organizzazione deve rispondere alle domande, alle richieste sollevate dal cliente e fornire loro una risposta perfetta. Forse il revisore dell'organizzazione vuole ridurre il rilevamento dei difetti e ridurre il rischio operativo. Tutte queste attività, sebbene eseguite dagli umani, sono tutti processi. Per rispondere alla tua domanda SIX SIGMA può essere applicato nei seguenti progetti:
1. Riduzione del tempo di ciclo dell'applicazione del cliente, riduzione dei tempi e degli errori nell'apertura dell'account.
2. Miglioramento del processo di raccolta delle informazioni sui clienti, in modo tale che sia possibile acquisire la massima informazione nel minor tempo possibile.
3. Miglioramento del processo di valutazione dei clienti.
4. Miglioramento della produttività e della qualità di agenti e analisti.
5. Riduzione dei tempi e degli errori nei trasferimenti di denaro, gestione dei debitori
6. Progettare nuovi prodotti e servizi.
In ogni fase, in cui il servizio viene trasformato, i dati vengono raccolti, il servizio viene consegnato e il cliente viene parlato con SIX SIGMA può essere implementato.